連載 · 46丨天藍水清之源——葉水泉和源牌集團之創(chuàng)業(yè)傳奇
2017-05-12
第四篇章 巔峰在遠方，道路在腳下
第三次工業(yè)革命也即第三次能源革命已經(jīng)來臨?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”大背景下，不斷探索低碳能源建筑新途徑，把握共享經(jīng)濟時代。創(chuàng)新驅(qū)動，深度研發(fā)，堅拒“差不多先生”，拓展業(yè)務(wù)空間，完善商業(yè)新模式，延長服務(wù)鏈……需要依靠一群精于業(yè)務(wù)、善于創(chuàng)新、勤于服務(wù)、甘于奉獻的源牌人。永遠更好，跑得最先，成為低碳能源與綠色環(huán)境領(lǐng)域著名的系統(tǒng)集成企業(yè)來日可期。
第二十一章 延長服務(wù)鏈，給用戶一份堅實的保障
用戶以選擇源牌服務(wù)為榮，員工以服務(wù)源牌為榮。
——源牌集團總戰(zhàn)略
紅糖與白糖差不多，陜西與山西差不多，千這個字與十這個字差不多，今天出發(fā)與明天差不多，獸醫(yī)與人醫(yī)差不多……在現(xiàn)代中國作家胡適犀利的筆下，正是這種“姓差，名不多”且遍布于各省各縣各村的人，因為一生不肯認真，害苦了自己，還帶壞了無數(shù)身邊的人，使得“中國從此就成為一個懶人國”。對于這類“差不多先生”，當年十分關(guān)注國民性改造的胡適顯然深惡痛絕，他的那種略顯調(diào)侃的筆調(diào)，其實是一種力透紙背的辛辣嘲諷和無情批判。
在葉水泉看來，雖然距胡適先生在1919年第二期《新生活雜志》上發(fā)表這篇《差不多先生傳》，時光已逝去近百年，但部分國人身上的這一痼疾仍然未能消除?！白鍪抡J真既是一種習慣，也是一種價值觀的體現(xiàn)。在中國，還有那么多人自覺不自覺地認同‘差不多先生’甚至與之交朋友，在工業(yè)制造界由此還形成了‘差不多文化’?？墒牵@‘差不多文化’正是制造高品質(zhì)產(chǎn)品的天敵！日本‘馬桶蓋’、德國‘鍋和刀’的搶購事實，仍在不斷刺痛著我們這些理應(yīng)承擔責任者的心窩。難道中華民族真的就是劣等民族嗎？！”向來奉認真細致為圭臬的葉水泉，怎會容忍這類凡事馬虎潦草、得過且過、不負責任的“差不多先生”？
通過會議、調(diào)研、撰文、談心……葉水泉大聲疾呼，從源牌集團的發(fā)展歷程來看，從與國際知名企業(yè)展開產(chǎn)品競爭來看，源牌之所以能立穩(wěn)腳跟，之所以能創(chuàng)下業(yè)績，法寶之一，就是“認真”兩字。共產(chǎn)黨倡導(dǎo)講“認真”，一家優(yōu)秀的民族企業(yè)何嘗不應(yīng)如此？
“在我們的實踐中，只要認真，不管是在特大型水電施工裝備，還是在民用高技術(shù)領(lǐng)域，都可以制造出能與世界著名品牌競爭的產(chǎn)品，如纜索起重機、冰蓄冷裝置、變風量末端裝置、樓宇自動控制等許多產(chǎn)品質(zhì)量和性能甚至超越了他們。2003年，原國電機械設(shè)計研究院特大型纜索起重機的研制成功，在特大型水電站建設(shè)中，德國迪森克虜伯的產(chǎn)品就沒有再進入中國；由于納米復(fù)合蓄冰裝置的可靠性，我們敢于向用戶承諾20年的質(zhì)保期，而與我們競爭的美國品牌就沒有這個勇氣。事實上，我們的納米復(fù)合蓄冰裝置在中國達到市場占有率第一，也只用了五年時間。實踐證明只要你的東西好，國人還是愿意用國貨的。有時候，我們不知道自己的弱點在哪里，就像唐吉訶德那樣終究一事無成。好在胡適先生早在100年前就告訴了我們，‘差不多’是我們追求高品質(zhì)過程中最大的攔路虎，我們就要和他反其道而行之，認真做人，認真做事。我堅信，只要我們在研發(fā)、制造、檢驗、操作使用以及保修維護全過程的相關(guān)人員都能認真做事，中國人就一定能夠抬起頭來走路，不再看洋人的臉色買洋產(chǎn)品！……”在一篇題為《再讀〈差不多先生傳〉》的文章中，葉水泉如是寫道。
無需贅言，之所以在員工中反復(fù)強調(diào)“認真”兩字，堅拒“差不多先生”，是為了祛除有可能孳生的處事馬虎、不肯認真的“差不多”態(tài)度，而這種處事乃至處世態(tài)度，將妨礙源牌集團的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展進程，乃至損害振興民族工業(yè)的戰(zhàn)略實施。因此葉水泉認為，警惕出現(xiàn)“差不多先生”，鏟除其孳生的土壤，這樣的提醒必須“天天講，時時說”，否則，實現(xiàn)“用戶以選擇源牌服務(wù)為榮，員工以服務(wù)源牌為榮”這一源牌集團總戰(zhàn)略，將是一句空話。簡稱為“兩榮”的總戰(zhàn)略，同時又是企業(yè)愿景，充分體現(xiàn)了企業(yè)的使命感和價值觀。
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按葉水泉的解釋，要實現(xiàn)這一總戰(zhàn)略或曰愿景，就不能局限于單純制造生某類產(chǎn)品，且增加科技含量，必須有效拉長服務(wù)鏈，確保用戶經(jīng)濟效益和服務(wù)權(quán)益，讓客戶價值最大化，開拓更廣的服務(wù)市場。“那一回，趙洪祝書記一行來我們源牌視察，在企業(yè)愿景墻前，對我們的‘兩榮’總戰(zhàn)略十分感興趣，并予以高度肯定。
我們深知實現(xiàn)愿景的過程會很漫長，但我們必須從‘認真’起步，缺了‘認真’兩字就會一切歸零?！比~水泉一字一頓地說。全部過程、每個環(huán)節(jié)、每處細部都必須體現(xiàn)“認真”，都要為用戶著想，始終把用戶置于一切工作的首位，這是貫徹“兩榮”總戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。在源牌企業(yè)理念體系中，包括 “經(jīng)營理念”——全員營銷、全員質(zhì)量；“價值思維”——成就用戶、創(chuàng)新發(fā)展、永遠更好；“行動準則”——關(guān)注顧客、迅速反應(yīng)、馬上行動；“核心競爭力”——營銷、創(chuàng)新、質(zhì)量保證體系和管理信息化……等內(nèi)容，同樣圍繞“用戶”、“服務(wù)”、“營銷”等課題展開，在整體戰(zhàn)略部署中，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一目標任務(wù)，永遠是三分天下居其一。
源牌服務(wù)公司主要負責的，即是已投運的各類設(shè)備裝置的售后日常運維。可想而知，這個工作量非常巨大，且任務(wù)頗為艱巨。你源牌集團負責研發(fā)、設(shè)計和建設(shè)的項目越多，售后運維的任務(wù)就越重，壓力就越大，兩者之間無疑是成正比的。
以源牌服務(wù)公司上海區(qū)域為例，體會一下這支隊伍所做出的巨大貢獻。
2015年7月31日，源牌服務(wù)公司中標上海虹橋國際機場二號能源中心供冷系統(tǒng)冷卻水泵變頻改造及自控系統(tǒng)升級項目；9月6日分別中標上海虹橋國際機場東區(qū)、西區(qū)能源中心冷源監(jiān)控系統(tǒng)以及電動閥門項目；9月10日再次中標上海虹橋國際機場內(nèi)場外空調(diào)監(jiān)控系統(tǒng)維保項目……在虹橋機場這一區(qū)域，同一家公司能在短時間內(nèi)接連中標重要部位的改造和維保項目，靠的是什么？無疑是無可挑剔的服務(wù)技能和工作態(tài)度。
是的，在業(yè)界競爭日趨激烈的當今，能博得用戶的高度肯定，且把重要項目放放心心地交給你做，這是非常不容易的。“其實，從2011年起，我們源牌服務(wù)公司上海區(qū)域就承接了該機場西區(qū)能源中心及東區(qū)能源項目的維保任務(wù)，并使該機場的維保項目成為整個服務(wù)公司的明星項目之一。要知道做好機場項目的維保是有難度的，日常任務(wù)重、緊急情況多、用戶要求高，稍不留意就會出狀況。我們時刻遵循源牌集團的‘行動準則’，24小時待命，再麻煩的維保事務(wù)都能做到在第一時間完成，并因此取得了上海虹橋國際機場2014年度‘合格服務(wù)商’的稱號。這次連續(xù)中標給了我們新的激勵，我們會在虹橋機場各系統(tǒng)設(shè)備的維護保養(yǎng)方面全身心努力，爭取新的聲譽。”源牌服務(wù)公司上海區(qū)域主管毛曉琴和虹橋機場項目負責人朱士寶表態(tài)。
幾乎與此同時，2015年8月，源牌服務(wù)公司接到了一份振奮人心的成績單：在由江蘇大學附屬醫(yī)院出具的源牌服務(wù)公司2014-2015年度工作評價報告中，定期保養(yǎng)、年度保養(yǎng)、
應(yīng)急維修和維護記錄這4個方面，均被評為最高等級，即“優(yōu)秀”！該報告高度肯定了源牌服務(wù)公司對中央空調(diào)設(shè)備所提供的專業(yè)維保服務(wù)，稱贊服務(wù)人員高效、精湛的服務(wù)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，并表示該報告將作為續(xù)簽合同的依據(jù)。
江蘇大學附屬醫(yī)院
江蘇大學附屬醫(yī)院又名鎮(zhèn)江市江濱醫(yī)院，創(chuàng)建于1936年，為1995年衛(wèi)生部首批命名的三級甲等醫(yī)院。其外科樓和門診樓中央空調(diào)冷、熱機房設(shè)備維護是源牌服務(wù)在江蘇地區(qū)較早中央空調(diào)系統(tǒng)維保項目之一。2015年，源牌服務(wù)公司完成了該醫(yī)院外科樓制冷機房電源電容補償柜的維修，凈化系統(tǒng)供冷由統(tǒng)一供應(yīng)改造成獨立供冷，采用源牌納米導(dǎo)熱復(fù)合蓄冰盤管替換原有的冰球，還對門診樓冷機房控制軟件進行了更新升級。這些舉措不僅提高了中央空調(diào)系統(tǒng)使用效果，還進一步為用戶降低了運行費用。
